「上司と先輩で言っていることが違う」「昨日と今日で指示が変わった」──こうした状況に戸惑った経験はありませんか?
本記事では、仕事中に起こりがちな「人によって言うことが違う」原因を明らかにし、その際に混乱を最小限に抑えるための心の整え方や実践的な対処法を、段階的に解説していきます。
なぜ「人によって言うことが違う」のか?職場で起こる主な原因
同じ仕事に対して異なる指示が出ることは、組織内でよく見られる現象です。個人の責任や能力とは関係なく、以下のような要因が背景にあるケースが少なくありません。
- ● 立場や役割による視点の違い
部門や階層によって重視される価値観や業務目的が異なるため、伝える内容にも差が生まれます。 - ● 経験や価値観の違い
それぞれの過去の成功体験や仕事観が指示内容に影響することがあります。 - ● 指示系統のあいまいさ
業務フローや責任者が明確でない場合、情報が錯綜しやすくなります。 - ● 情報共有の不足
部署内・部門間の連携不足により、異なる内容の指示が発生することがあります。
このような状況は「個人の問題」ではなく、組織構造や文化にも起因することが多いため、冷静に整理することが重要です。
混乱しないための第一歩:「見える化」で指示を整理する
複数の指示を受けたとき、そのまま頭の中だけで処理しようとすると混乱しやすくなります。まずは指示を可視化して、整理できる状態をつくりましょう。
● メモを取って記録する
誰が・いつ・どんな内容を伝えたのかをメモに残すことで、比較検討や相談の際の根拠になります。
● 指示をフローチャート化する
フローチャートや図解を使ってタスクの流れや選択肢を図示すると、全体像が把握しやすくなります。
● 色分けや付箋で可視化する
業務の優先度や指示元ごとに色分けすることで、どの指示が重要かを客観的に見分けることができます。
見える化は、複数の指示を受ける際の“頭の中の交通整理”として有効です。
確認の習慣で「指示の食い違い」に対応する
指示が食い違っている場合、自分で判断するよりも「確認する」ことが大切です。確認することで、意図の誤解を防ぎ、後のトラブル回避にもつながります。
● 確認時の丁寧な言い回し例
- 「確認させていただきたいのですが…」
- 「先ほど〇〇さんからこう伺ったのですが、こちらの指示とどう整理すればよいでしょうか?」
● タイミングに注意する
忙しいタイミングを避けて、落ち着いた場面で聞くことで、相手の反応も柔らかくなりやすくなります。
聞くことは迷惑ではなく、正しく動くための重要な行動のひとつです。
復唱とすり合わせでズレを減らす
指示の受け取り方は人それぞれ違うため、復唱して確認するだけで認識のズレを減らすことができます。
● 復唱の基本
「○○という内容で理解していますが、合っていますか?」というように、伝えられた内容をそのまま返すだけでも有効です。
● すり合わせの実例
複数人から異なる指示があった場合、「〇〇さんはこう言っていましたが、どのようにすればよいでしょうか?」といった表現で橋渡しをするのが有効です。
復唱とすり合わせは、職場の信頼関係づくりにもつながります。
第三者の視点を借りる:相談という選択肢
誰の指示を優先すべきか判断に迷ったときは、中立的な立場にいる第三者に相談するのも一つの手段です。
● 相談する相手の選び方
- 中堅社員や信頼できる先輩
- 異なる部署の経験者
- 同じタスクを経験済みのメンバー
● 注意点
事実だけを伝え、感情的な表現や憶測は避けるように心がけましょう。
相談は「共有」として活用する意識で、職場の風通しを良くすることにもつながります。
「混乱」をチャンスに変えるマインドセット
人によって言うことが違うという状況は、視点を変えると「多様な考え方に触れる機会」でもあります。
● 視野を広げるきっかけに
違いに目を向けることで、「なぜそう考えるのか」という背景に気づき、仕事の理解がより深まります。
● 自分なりの判断基準を育てる
- 業務の目的に照らし合わせて判断する
- 会社やチームの方針を軸にする
- 顧客や取引先の立場から考える
多様な意見を受け入れながら、自分の判断軸を明確にすることが成長の糧になります。
チェックリスト:指示の混乱を防ぐ5つのポイント
チェック項目 | 具体的な内容 |
---|---|
1. 指示を記録している | メモや共有ツールに記録し、後から確認できるようにする |
2. 目的を把握している | 指示の背景やゴールを確認しておく |
3. 復唱・確認を行っている | 相手の意図を再確認しながら業務に取り組む |
4. 相談できる相手がいる | 必要なときに声をかけられる環境を作っておく |
5. 判断基準がある | 自分なりの行動基準を明確にしておく |
日々の業務の中でこの5つを意識することで、「言うことが違う」状況に柔軟に対応できるようになります。
まとめ|違いに惑わされず、自分の軸を整える
「仕事で人によって言うことが違う」という悩みは、誰もが経験する可能性のある状況です。しかし、その違いを受け止めて整理し、対応できるスキルを身につけることで、業務の精度と自信が高まります。
大切なのは、混乱を抱え込まず、見える化・確認・復唱・相談といった行動を通じて心の整理を行うことです。
ぜひ今回ご紹介した内容を、日々の仕事に取り入れてみてください。
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